La implementación de la mesa de ayuda de TI, pretende realizar todas las
acciones para dejar en operación una mesa de ayuda que estará enmarcada en los lineamientos de mejores prácticas basadas en ITIL V3, donde se prestara el soporte técnico y funcional de la tecnología de la información a los usuarios (funcionarios y proveedores) a través del SPOC, donde se atenderán los usuarios de los aplicativos y/o infraestructura tecnológica de la empresa podrán acceder a los siguientes servicios:

 Atención de incidentes de primer y segundo nivel en sitio.
 Atención a solicitudes y requerimientos de soporte técnico, administrativo y operativo.

Durante la implementación se deben definir los criterios bajo los cuales se medirán
los ANS para la operación de la mesa. El alcance del proyecto está limitado a la implementación de la Mesa de ayuda.